綠環(huán)管理中心：優(yōu)化管理服務 提升市民“綠色幸福感”
發(fā)布時間：2025.05.13 作者： 來源： 訪問人數：67
近年來，翡翠湖公園以“拆墻透綠”工程為起點，全面推動管理服務轉型升級。通過構建“開放共享、智慧高效、暖心服務”的新型管理模式，實現綠地管養(yǎng)效能與市民滿意度的雙提升，讓公園真正成為市民觸手可及的“綠色幸福地”。
“拆墻透綠”重構管理新格局
翡翠湖公園“拆墻透綠”工程竣工后，逐漸與城市景觀融為一體，市民推窗見綠、開門進園、處處見景。拆除公園圍墻，給市民帶來更多共享綠色空間，也推動公園管理方式革新，公園管理團隊主動轉變角色定位，將傳統(tǒng)門崗值守力量轉化為移動服務單元，實現從傳統(tǒng)“管理者”向現代“服務者”的轉變。
一崗多責激活人力高效能
在翡翠公園，身著園容園貌管理員工裝的巡查員既是文明勸導員，也是衛(wèi)生保潔員，更是市民的“活地圖”。翡翠湖管理處打破傳統(tǒng)崗位界限，將原保潔、保安隊伍整合為綜合服務團隊，通過“崗位融合培訓+系統(tǒng)績效考核”打造集秩序引導、設施巡檢、園容維護等職能為一體的復合型服務崗。改革后人效同比提升，市民普遍反映“工作人員更專業(yè)更熱情”。
智慧科技賦能園區(qū)提品質
引入機械化作業(yè)矩陣，配置駕駛式掃地車、高壓清洗車、灑水車、無人機等智能化、機械化設備。通過無人機播報提示、無人機自動巡航與執(zhí)勤人員巡邏相結合，全方位守護游客安全；在保潔及養(yǎng)護方面，使用清掃沖洗機械及時作業(yè)、查漏補缺，為游客提供宜游的園區(qū)環(huán)境。在創(chuàng)新管理服務實踐中，“機械兵團”成為園區(qū)服務提質增效的主力軍。
暖心服務升級幸福新體驗
服務升級聚焦以人為本：開通24小時服務熱線，快速響應游客求助，采納游客可行性建議，提供應急藥品、失物招領，配備共享充電寶等便民設施；幫走失兒童找到家人，深夜勸導心理郁結游客……這些服務瞬間的積累，讓公園服務更暖心、游園體驗再升級。
站在“管理者”向“服務者”轉變的新起點，翡翠湖公園將繼續(xù)推進精細化管理，用不斷升級的服務品質澆灌城市幸福之花，讓更多市民在推窗見綠、漫步賞景中感受生態(tài)文明的溫度，共同譜寫人與自然和諧共生的美好篇章。（綠環(huán)管理中心 譚學平 供稿）
